Suite à la validation et paiement de votre commande, quel que soit le mode d'expédition choisi (Standard, Chronopost, Mondial Relay), vous recevrez un email de confirmation qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis, une fois qu’il a été expédié par notre service logistique

Toute commande passée avant 11h30 est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés). Concernant la France : la livraison est offerte sur les commandes supérieures à 50€. En dessous, un forfait est appliqué en fonction du choix de mode de livraison. Pour plus de confort, nous vous proposons 3 modes de livraison : Colissimo Domicile, Point relais par Mondial Relay et Chronopost.

Vous disposez de 15 jours après la date de réception de votre colis pour retourner un article (hors les cartes cadeaux, physiques ou digitales, et les cartes d’abonnement myIEVA qui ne sont ni échangeables ni remboursables). Pour toute demande de retour, vous devez :
1. Remplir le formulaire suivant en sélectionnant "retour produit" : www.atelierdusourcil.com/pages/latelier-vous
2. La personne en charge des retours vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la démarche à suivre.
Ce retour sera effectué à vos frais. A réception, notre centre logistique vérifiera l'état de conformité du produit. Si ce dernier est conforme (emballage d'origine, sous blister et non utilisé), la demande de remboursement sera validée et celui-ci effectué.

Une fois la commande confirmée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre la réception du colis et suivre notre politique de retour :
1. Remplir le formulaire suivant www.atelierdusourcil.com/pages/latelier-vous en sélectionnant "retour produit" :
2. La personne en charge des retours vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la démarche à suivre.

Les remboursements sont effectués sous 15 jours à date de réception de votre/vos article(s) et vérification de la conformité, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande. Tout colis envoyé hors de cette procédure ne pourra être traité.

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
• Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
• ApplePay
• PayPal
• Scalapay (paiement 3x sans frais)

Nous n'acceptons pas les chèques cadeaux multi-enseignes pour le règlement des commandes. Cependant, les e-carte cadeau Atelier du Sourcil peuvent être utilisées lors du processus de paiement pour les commandes en ligne.

Les retours ou échanges des produits achetés sur notre site ne peuvent pas être traités en magasin. Veuillez suivre notre politique de retour en ligne :
1. Remplir le formulaire suivant en sélectionnant "retour produit" : www.atelierdusourcil.com/pages/latelier-vous
2. La personne en charge des retours vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la démarche à suivre.

Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité sur notre site www.atelierdusourcil.com. Vos informations de carte bancaire sont directement communiquées à un prestataire de paiement sécurisé afin d'éviter les abus et les fraudes. A aucun moment L’Atelier du Sourcil n'est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi.

Pour créer un compte sur notre site, veuillez suivre ces étapes simples :
1. Rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur le lien suivant : www.atelierdusourcil.com/account/register
2. Remplissez les informations requises, telles que votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, un mot de passe sécurisé.
3. Cliquer sur le bouton « Créer le compte » pour finaliser le processus.
Une fois ces étapes terminées, votre compte sera créé avec succès. Vous pourrez alors vous connecter à tout moment en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Pour modifier vos coordonnées, veuillez suivre ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Rendez-vous sur la page « Adresses » en cliquant sur le lien suivant : www.atelierdusourcil.com/account/addresses
3. Vous verrez la liste de vos adresses enregistrées. Sélectionnez l'adresse que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur l'option « Modifier » à côté de l'adresse que vous souhaitez mettre à jour.
5. Apportez les modifications nécessaires à vos coordonnées.
6. Enregistrez les changements en cliquant sur le bouton « Enregistrer une adresse ».

Pour changer votre mot de passe, suivez ces étapes simples :
1. Accédez à la page de récupération de compte en cliquant sur le lien suivant : https://www.atelierdusourcil.com/account/login#recover
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Atelier du Sourcil.
3. Cliquez sur le bouton « Récupérer ».
4. Consultez votre boîte de réception e-mail associée au compte. Vous devriez recevoir un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
5. Suivez les instructions fournies dans l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé.
6. Une fois le processus de réinitialisation terminé, vous pourrez vous connecter à votre compte avec votre nouveau mot de passe.

Pour bénéficier de votre code promotionnel reçu par newsletter lors de votre commande, suivez ces étapes simples :
1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier sur le site : www.atelierdusourcil.com
2. Accédez à votre panier et vérifiez les articles sélectionnés.
3. Lors du processus de paiement, vous verrez un champ spécifique pour saisir votre code promotionnel intitulé « Vous avez un code remise ? ».
4. Entrez le code promotionnel que vous avez reçu par newsletter dans ce champ.
5. Cliquez sur "Appliquer" pour que la réduction soit prise en compte sur le montant total de votre commande.
6. Assurez-vous que la réduction est correctement appliquée avant de finaliser votre commande.
Aucune remise ne pourra être appliquée une fois la commande validée et payée. Veuillez noter que certains codes avantage peuvent avoir des conditions d'utilisation spécifiques, alors assurez-vous de les lire attentivement. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service clientèle via le formulaire suivant : www.atelierdusourcil.com/pages/latelier-vous

Si vous souhaitez changer l’adresse e-mail de votre compte, il faudra :
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Pour utiliser une Carte Cadeau Atelier du Sourcil, suivez ces étapes simples :
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2. Accédez à votre panier et cliquez sur le bouton « passer la commande ».
3. Lors du processus de paiement, recherchez le champ spécifique pour saisir le code de la Carte Cadeau, intitulé « Code de réduction ou carte-cadeau ».
4. Saisissez le code qui figure sur votre e-Carte Cadeau dans ce champ.
5. Cliquez sur « Valider » le montant de la Carte Cadeau soit déduit du total de votre commande.
6. Assurez-vous que la déduction est correctement appliquée avant de finaliser votre commande.
Si le montant de la Carte Cadeau ne couvre pas le total de votre commande, vous devrez fournir un autre mode de paiement pour la différence.

Pour vérifier la date de validité de votre e-Carte Cadeau Atelier du Sourcil, suivez ces étapes simples :
1. Rendez-vous sur le site de l'Atelier du Sourcil.
2. Connectez-vous à votre compte et regardez la date d’achat de votre e-carte cadeau
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Assurez-vous d’utiliser la e-Carte Cadeau avant la date de validité pour éviter toute expiration et profiter pleinement de son montant.

Non, nous ne proposons pas la livraison des produits dans un emballage cadeau. Cependant, vous avez la possibilité d'ajouter à votre panier le Coffret Cadeau Atelier du Sourcil, disponible en blanc ou en noir, à l'adresse suivante : www.atelierdusourcil.com/products/coffret-cadeau-atelier-du-sourcil

Vous pouvez parrainer un ami en utilisant notre programme de parrainage Kwik. Pour en savoir plus sur la manière de parrainer et les avantages du programme, veuillez consulter notre page dédiée au programme de parrainage et d'affiliation Kwik : www.atelierdusourcil.com/pages/kwik-cashback-programme-affiliation-parrainage
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